Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu pieredzes vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu pieredzes vadītāju, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu pieredzes uzlabošanu un uzturēšanu. Šajā lomā jūs būsiet galvenais kontaktpunkts starp mūsu uzņēmumu un klientiem, nodrošinot, ka viņu vajadzības tiek apmierinātas un pārsniegtas. Jūs izstrādāsiet un īstenosiet stratēģijas, lai uzlabotu klientu apmierinātību, lojalitāti un iesaisti. Jūsu uzdevums būs analizēt klientu atsauksmes un datus, lai identificētu uzlabojumu iespējas un izstrādātu risinājumus, kas atbilst mūsu uzņēmuma mērķiem. Jūs cieši sadarbojaties ar dažādām komandām, lai nodrošinātu, ka klientu pieredze ir konsekventa un pozitīva visos saskares punktos. Ideālam kandidātam ir spēcīgas komunikācijas prasmes, analītiskā domāšana un pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā lomā. Ja jūs esat motivēts, orientēts uz klientu un vēlaties veidot izcilu klientu pieredzi, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Izstrādāt un īstenot klientu pieredzes stratēģijas.
- Analizēt klientu atsauksmes un datus.
- Sadarboties ar citām komandām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Nodrošināt konsekventu un pozitīvu klientu pieredzi.
- Veicināt klientu apmierinātību un lojalitāti.
- Identificēt un risināt klientu problēmas.
- Veidot un uzturēt attiecības ar klientiem.
- Izstrādāt uzlabojumu plānus, pamatojoties uz klientu atsauksmēm.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā lomā.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Analītiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt komandā un vadīt projektus.
- Augsta motivācija un orientācija uz klientu.
- Labas organizatoriskās prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā vidē.
- Izpratne par klientu pieredzes uzlabošanas stratēģijām.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klientu sūdzību?
- Kā jūs izmantojat klientu atsauksmes, lai veicinātu uzlabojumus?
- Kā jūs nodrošinātu konsekventu klientu pieredzi visos saskares punktos?
- Kādas ir jūsu stiprās puses klientu apkalpošanā?
- Kā jūs motivētu komandu uzlabot klientu pieredzi?
- Kā jūs pārvaldītu vairākus projektus vienlaicīgi?
- Kā jūs veidotu un uzturētu attiecības ar klientiem?
